现代企业必须讲究质量、注重信誉

在“信用立镇”专题教育课上的辅导讲话

朱治条

在大力发展社会主义市场经济的今天，一个企业怎样才能健康发展，既有较高的经济效益，又有很好的社会效益。这是当前企业所面临的重要问题。近几年来，在我国一些地方的社会经济活动中，假冒伪劣、制假、贩假屡禁不绝，不讲质量、不守信用现象时有发生，破坏了国家和地方的经济秩序，损害了国家的形象和人民的利益，成为我国社会当前的一大公害。随着整顿和规范市场经济秩序工作的不断深入，信用经济在社会主义市场经济条件下的地位和作用越来越显得重要。在全社会强化讲究质量、注重信誉的观念，规范现代企业的行为，是我们当前一个重大而紧迫的课题和任务。

一、讲究质量、注重信誉的内涵

讲究质量、注重信誉是社会主义职业道德要求人们在职业活动中心须共同遵循的一条基本准则。质量，通常指产品或工作的优劣程度。每一种职业活动都存在质量问题。对现代企业来说，它主要存在产品质量和服务质量的问题。社会主义职业道德要求和鼓励人们要努力提高工作的质量，反对、谴责不讲质量，对消费者不负责任的作风和行为。

信誉，是信用和名誉两者在职业活动中的统一。职业信誉是晨多次商品交换中所形成的消费者对商品生产者和销售者的一种依赖关系，是职业荣誉的集中体现。著名的上海自行车厂生产的凤凰和永久牌自行车，三十多年保持产销两旺、长年不衰的势头，成为名牌产品，还打入国际市场，这是上海自行车厂在生产经营中讲究质量，注重信誉的缘故。职业信誉是一个经营道德问题，不讲职业道德，不仅失掉用户和利润，而且还从根本上违背了社会主义企业为人民服务的宗旨。因此，社会主义企业要维护企业形象，讲信用，为社会主义提供信得过的产品或优质服务，以实际行动建立企业信誉。

质量和信誉两者是密不可分的，有了质量才能获得服务对象的信誉，企业才能兴旺发达；注重信誉，必须更加讲究质量，从而保证产品的质量，满足社会和人民的需要。如海尔集团公司在生产经营中一贯重视讲究质量，坚持始终如一地向广大服务对象提供优质产品和服务，使公司在国内外的用户中建立起很高的信誉。

二、讲究质量、注重信誉的重要性

第一，产品和服务质量，直接关系到社会主义建设事业的发展和人民的切身利益。

质量是企业的生命，信誉是企业的未来。质量差的产品，会直接损害消费者和国家的利益。在市场经济条件下，竞争越来越激烈，竞争的焦点是产品和服务的质量。因此，产品或服务的质量问题越来越成为人们关注的问题。一个企业，要生存和发展下去，首先必须以产品或工作的质量取胜，以高质量的产品或服务树立起社会上的信誉。只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。企业只有把讲究质量，注重信誉放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，促进企业的发展。我国不少生产优质名牌产品的企业，所以能蜚声国内外，产品畅销不衰，即使在市场疲软的情况下也不受影响，靠的正是企业经营者和全体从业人员强烈的质量意识。

第二，讲究质量是每个从业者对社会对人民所必须承担的义不容辞的职责与义务，是恪守职业道德的要求。

国家技术监督局曾对造成不合格产品的直接原因进行分析，结果表明，属于企业生产条件不具备的只占20%到30%，而70%到80%属于企业的管理不严和不重视消费者利益的问题，也就是人的自身素质问题。任何产品都是由具体的从业人员经过苦干道工序生产出来的，任何服务工作也都是由服务人员来完成的。因此，产品或服务工作的质量与每个从事这项工作的从业人员直接相关。从业人员的技术水平、职业道德水平直接关系到产品或服务的质量。我们在进行道德评价时，必须把动机和效果结合起来。就职业活动来说，只有为人民服务的动机不够，还必须做出有益于人民的高质量的、高效益的工作成果。因此，每个从业人员应当树立对社会、对人民高度负责的职业责任心和职业良心，真正把国家、人民的利益放在心上，自觉地去提高产品或服务质量。企业的经营管理者和每个从业人员需要共同努力，以主人翁的态度，关心本企业的生存发展，不断增强质量意识，自觉地严格按照岗位规范要求进行生产和工作，开展优质服务，一起塑造企业的“讲质量、重信誉”的优良形象。

第三，社会主义市场经济体制的建立，对企业提出了更高的要求。

因为市场经济要通过价格杠杆和竞争机制的功能，把资源配置到效益较好的环节中去，并给企业以压力和动力实现优胜劣汰。在无情的市场竞争中，必然是优质优价，如果企业的产品质量好，信誉高，它的经济效益必然大，在市场上必须获得立足之地。因此，市场经济体制的建立，对企业提出了更高的要求。企业要在竞争中取胜，更必须讲究质量，注重信誉。如国内外享有盛名的青岛啤酒厂，从1903年建厂至今有九十多年的历史了，曾多次获得国家质量金奖和银奖，成为全国啤酒之冠，远销亚洲、美洲、欧洲等二十多个国家和地区。在有一段时间，他们思想上出现了麻痹大意，认为“皇帝女儿不愁嫁”，一度放松了对质量的管理。1987年因操作不慎，洗瓶机上的刷子掉入酒瓶内没有检查出来，销到香港被顾客发现，引起了轩然大波。这次“刷子”事故大大影响了青岛啤酒的声誉，使多年在香港畅销无阻的青鸟啤酒出现了积压的现象。这样一次小小的疏忽，一点点稍微的马虎，竟使全厂停产三个月，造成严重的经济损失。由此可见，产品质量是相对而不是绝对的。这一时期内质量良好的，但是随着生产力的不断发展与市场经济中的竞争加剧，过一段时间就可能是落伍的。这就给每个企业提供了更高的要求，在质量问题上不能一劳永逸，不能满足现状，必须不断学习国内外的先进技术，先进经验，不断更新，不断改进，不断提高，才能保证产品畅销不衰。

不久以后，我国将正式加入世贸组织，那时我国经济发展必然要与世界经济发展融为一体。加入WTO后，一方面我国企业的产品将更易于进入国际市场，另一方面外国的产品也将更方便地进入我国与我国企业争夺国内市场。这样，我国所有企业都将面临着能否“出得去，站住脚”和“挡得住、稳住阵“的严峻考验，这既是一种强烈的挑战，更是一种良好的机遇。经受这严峻的考验更需要靠优良的产品质量和服务质量，靠卓著的信用和声誉，只有这样，才能在市场竞争中具有竞争力。

三、讲究质量、注重信誉的基本要求

第一，要树立“质量第一”的观念。

在社会主义市场经济体制下，企业作为独立的经济实体，要在竞争中取胜，只有凭借优良的质量和信誉。这就要求企业和每个从业人员必须有强烈的质量意识。所谓质量意识就是指从业人员在生产（工作）过程中逐渐形成的，并支配其行为的关于产品或工作优劣的态度和信念。它对职工生产（工作）过程的质量行为起引导、激励和规范的作用。这是企业精神在工作中的具体化。不论是领导还是一般职工，都要在思想上牢固树立起“质量第一的观念。树立”质量第一的观念，要认识质量与信誉、质量与企业的关系，每一种职业活动都存在着质量问题，产品的质量具有极大的道德意义，因为它们直接关系到人民群众的利益。树立“质量第一”的观念，要认识讲究质量是每个从业人员履行岗位责任的具体要求，必须有高度的责任心，一丝不苟，具有创全优、高效服务的思想，而不满足于完成了规定的百分之几或千万之几以内的质量指标。

第二，要提倡诚实劳动，严把质量关。

无论哪一个企业，质量都是企业内部各个环节，各个部门全部工作的综合反映。企业内部任何一个环节、任何一个人的工作质量，都会不同程序地、直接间接地影响到产品和服务的质量。因此，必须科学地制定和落实企业内部各个环节、各个部门、各级人员的岗位质量责任，严格生产（工作）程序，严把质量关。现代化工业生产是社会化大生产，生产过程中的细密分工形成了一个紧密联系的整体。工序与工序之间，部门与部门之间相互依赖，相互影响，任何一道工序出现质量问题，就会影响到整个生产过程以至于产品质量，每个生产（工作）人员都必须树立“下道工序就是用户”、“为下道工序服务”的思想。不少企业开展的“三工序”活动，即复查上道工序质量；保证本道工序质量；坚持优质、准时为下道工序服务。这就是为用户服务，急用户之所急的体现，也是讲究质量，注重信誉的具体体现。

第三，要刻苦学习专业知识和技能，不断提高产品质量和服务质量。

日本企业家土光敏夫曾这样说过：“没有沉不了的船，没有倒闭不了的企业，一切取决于人的努力。”“争天下者，必先争人。”从一个企业来看，也可以说，产品竞争实质就是智力、人才的竞争。人是企业一切活动的核心。据报载，日本一些好企业都是由一些优秀工人、优秀技术人员、优秀管理人员所组成的优秀的技术集团，他们能完成优秀的工作，制造出优秀的产品，使这些企业在产业界有竞争能力。

当今的时代，正是科技高度发展的时代，信息的时代，产品不断更新的时代。我国企业要发展，除了增加科技投入、资金投入，使企业处于高起点增强竞争能力外，还要求每一个从业者都要从各自的岗位职责要求出发加强专业知识学习，提高专业技能，不断提高工作质量。我们每一个从业者，在各自的工作岗位上，只有不断学习掌握专业知识和专业技能，才能适应现代化建设的需要，才能使按科学总结制定出来的生产（工作）规程得到正确的领会和和执行，才能严把质量关。讲究质量，注重信誉也就不再是一句空话。

总之，质量是企业的生命，信誉是企业步入市场的通行证，诚信是创业之本。如果每个人都以诚待人，如果每一个企业都能重视质量和信誉，那么我们一定能将欺骗与虚伪的黑云吹散，我们的头上将是一片湛蓝的天空。